信訪工作是送上門來的群眾工作，一頭連著民生冷暖，一頭系著社會(huì)穩(wěn)定。近年來，市住建局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進(jìn)陽光、責(zé)任、法治、滿意、效能建設(shè)，以群眾關(guān)心關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為突破口，以維護(hù)群眾利益、保障社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)，以破解疑難問題、重塑行業(yè)形象為重點(diǎn)，以狠抓行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范市場秩序?yàn)樽ナ郑瑫惩ㄐ旁L渠道、強(qiáng)化事項(xiàng)查辦、化解矛盾糾紛，全力推動(dòng)住建領(lǐng)域信訪積案有效化解、信訪數(shù)量大幅減少、辦理質(zhì)效全面提升，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)架起服務(wù)群眾的“連心橋”。

健全機(jī)制

筑牢信訪工作“壓艙石”

市住建局始終把信訪工作擺在突出位置，全面壓實(shí)工作責(zé)任。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作的重要講話重要指示精神，引導(dǎo)全體干部職工以微笑服務(wù)、熱情接待面對(duì)每一位來訪群眾，確保“群眾來有接待、反映事有回音”。

制度先行，規(guī)范有序。修訂完善《信訪辦理制度》，建立季度研究、重點(diǎn)分析、專題推進(jìn)的常態(tài)化工作機(jī)制。在慶陽建設(shè)大廈一樓專門設(shè)置信訪接待室，配齊接待桌椅、休息長凳，公開接訪電話與人員信息，敞開門、迎進(jìn)來，讓群眾訴求有處說、有人管。2025年，共接待來訪群眾885人次。同時(shí)嚴(yán)格實(shí)行縣級(jí)干部輪流接訪制度，來訪必登、來訪必接，能現(xiàn)場解決的立即辦結(jié)，需調(diào)查核實(shí)的及時(shí)轉(zhuǎn)辦，形成層層抓落實(shí)、事事有人管的良好格局。

全面排查

找準(zhǔn)矛盾化解“主攻點(diǎn)”

聚焦工程質(zhì)量、房產(chǎn)市場、市政建設(shè)、消防驗(yàn)收等住建領(lǐng)域重點(diǎn)問題，市住建局開展全覆蓋、拉網(wǎng)式排查，全面摸清矛盾底數(shù)、建立問題臺(tái)賬，做到靶向施策、精準(zhǔn)化解。

對(duì)排查出的信訪矛盾，全面推行“縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包抓、責(zé)任科室落實(shí)”的調(diào)處機(jī)制，實(shí)行“一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)專班、一套方案”，定期調(diào)度、綜合協(xié)調(diào)、強(qiáng)力推進(jìn)。工作中，既注重解決實(shí)際問題，也耐心做好情緒疏導(dǎo)和政策解釋，安撫群眾情緒、凝聚化解共識(shí)。2025年，全市住建領(lǐng)域共排查出15個(gè)涉穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，其中2個(gè)已完成化解，9個(gè)項(xiàng)目化解進(jìn)展明顯，4個(gè)涉法涉訴項(xiàng)目正積極協(xié)調(diào)法院推進(jìn)整治，切實(shí)把風(fēng)險(xiǎn)隱患化解在萌芽、解決在基層。

創(chuàng)新模式

提升處置效能“加速度”

為破解多部門銜接不暢、辦理效率不高等問題，市住建局探索建立“1+N”信訪工作新模式：由1名領(lǐng)導(dǎo)和1個(gè)牽頭科室統(tǒng)籌，N名縣級(jí)干部、N個(gè)責(zé)任科室協(xié)同配合。同時(shí)，將信訪受理、轉(zhuǎn)辦、輿情處置、綜治維穩(wěn)等職能統(tǒng)一劃歸市城建綜合事務(wù)中心負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)口子受理、一條龍服務(wù)、一竿子到底”，確保信訪問題第一時(shí)間受理、第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、全過程督辦、按期限回復(fù)。

機(jī)制創(chuàng)新帶來質(zhì)效雙升，2025年，市住建局累計(jì)受理各類信訪投訴720起，同比下降19.1%，按期回復(fù)率100%，群眾滿意度穩(wěn)定在96%以上，實(shí)現(xiàn)信訪積案有效化解、信訪總量持續(xù)下降、辦理質(zhì)效全面提升。

優(yōu)化服務(wù)

塑造為民住建“好形象”

市住建局嚴(yán)格落實(shí)“三個(gè)不予受理”“兩個(gè)不再受理”要求，按照法定途徑分類處理信訪事項(xiàng)，做到依法分類、精準(zhǔn)分流、規(guī)范辦理。對(duì)不予受理事項(xiàng)，清晰解釋政策依據(jù)、指明合理訴求渠道；對(duì)辦理結(jié)果不滿意的，引導(dǎo)群眾通過復(fù)查復(fù)核、申訴復(fù)議等法定途徑維權(quán)，推動(dòng)合法訴求妥善解決。

針對(duì)重復(fù)信訪這一難點(diǎn)，扎實(shí)開展專項(xiàng)治理，制定責(zé)任清單、專人盯辦、逐案分析、逐項(xiàng)化解。對(duì)能盡快解決的迅速處置，短期難以解決的上門耐心解釋，屬于無理訴求的依法依規(guī)處理，做到“化解一個(gè)、銷號(hào)一個(gè)”，全力實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了、群眾滿意”。

民有所呼，我有所應(yīng)；民有所盼，我有所為。市住建局將繼續(xù)堅(jiān)守為民初心，扛牢信訪責(zé)任，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)化解矛盾、解決訴求，為保障全市社會(huì)大局穩(wěn)定、助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)住建力量。

來源：慶陽融媒 作者：李佳誠、安小力、楊慶偉